Política de Privacidade
Última atualização: 15 de outubro de 2026
Esta política explica que dados pessoais Clínica Demo trata quando comunica consigo por WhatsApp, Instagram ou e-mail, quando faz uma marcação ou quando usa a área reservada Clínica Demo, para que fins, durante quanto tempo e que direitos tem.
1. Responsável pelo tratamento
Clínica Demo, NIPC [a preencher], com sede em [a preencher]. Contacto para questões de privacidade: [a preencher].
2. Que dados tratamos
- Identificação e contacto: nome, número de telefone, nome de utilizador do Instagram e, se o indicar, e-mail.
- Conteúdo das conversas: as mensagens que troca connosco e os ficheiros que envia.
- Marcações: serviço, profissional, data e hora, local, e as notas que nos deixa ao marcar.
- Preferências de comunicação, incluindo o pedido de não receber mensagens (“STOP”).
- Registos técnicos das plataformas por onde fala connosco (por exemplo, confirmações de entrega e leitura).
Não lhe pedimos categorias especiais de dados (por exemplo, dados de saúde) através das conversas. Se precisar de partilhar informação dessa natureza, fá-lo-á presencialmente ou pelos meios que indicarmos para o efeito.
3. Para que fins e com que fundamento
| Finalidade | Fundamento |
|---|---|
| Responder às suas mensagens e pedidos de informação. | Diligências pré-contratuais a seu pedido; interesse legítimo em atender quem nos contacta. |
| Gerir as suas marcações: confirmar, lembrar, remarcar e cancelar. | Execução do contrato de prestação de serviços. |
| Enviar lembretes e confirmações por WhatsApp ou e-mail. | Execução do contrato; pode pedir para deixar de os receber a qualquer momento. |
| Pedir a sua opinião sobre o serviço (avaliação). | Interesse legítimo em melhorar o serviço; não é enviado a quem respondeu “STOP”. |
| Cumprir obrigações legais (faturação, contabilidade, resposta a autoridades). | Obrigação legal. |
Não vendemos os seus dados nem os usamos para publicidade de terceiros.
4. Assistente virtual
Parte das respostas às suas mensagens pode ser dada por um assistente virtual com inteligência artificial, que responde com base na informação que lhe fornecemos sobre o nosso serviço (serviços, preços, horários, políticas). O assistente identifica-se como tal na primeira resposta e pode pedir, a qualquer momento, para falar com uma pessoa da nossa equipa. O assistente não toma decisões com efeitos jurídicos sobre si. Mais detalhe no Aviso sobre inteligência artificial.
5. Com quem partilhamos dados
Usamos a plataforma Clínica Demo, operada por Wovenhorizon - Consultoria, Unipessoal Lda (Parque Industrial de Carrascas, EN 254 Km 11, 439, 2950-402 Palmela, Setúbal, Portugal), que trata os dados por nossa conta e segundo as nossas instruções, como subcontratante (artigo 28.º do RGPD). Essa plataforma recorre, por sua vez, aos seguintes fornecedores, apenas na medida necessária ao serviço:
| Fornecedor | Serviço | Localização |
|---|---|---|
| DigitalOcean | Alojamento dos servidores e das bases de dados | Frankfurt, Alemanha (UE) |
| Meta Platforms (WhatsApp, Instagram) | Envio e receção das mensagens nos canais por onde fala connosco | UE / EUA |
| Anthropic e Google | Modelos de linguagem do assistente virtual, usados nas suas versões comerciais, que não permitem treinar modelos com estes dados | EUA |
| Envio de e-mail (Mailgun) | Confirmações e lembretes por e-mail | UE (região europeia) |
6. Transferências para fora da União Europeia
Os dados são alojados na União Europeia. Alguns fornecedores podem tratar dados nos Estados Unidos; nesses casos, as transferências assentam em garantias adequadas previstas no RGPD, como a decisão de adequação relativa ao Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA, quando o fornecedor está certificado, ou as cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.
7. Durante quanto tempo conservamos os dados
- Marcações: enquanto for nosso cliente e, depois, pelo prazo exigido pelas obrigações legais (por exemplo, fiscais).
- Conversas: até 3 anos após a última mensagem.
- Contacto sem atividade: anonimizado após 5 anos sem qualquer marcação ou conversa.
- Pode pedir a eliminação antes destes prazos (ver Eliminação de dados), salvo obrigação legal de conservação.
8. Segurança
Os seus dados ficam separados dos de outros negócios ao nível da base de dados, as comunicações são cifradas (HTTPS), o acesso da nossa equipa é controlado por papéis e as ações ficam registadas. Em caso de violação de dados pessoais que apresente risco para si, informamo-lo e, quando aplicável, notificamos a autoridade de controlo, nos prazos legais.
9. Os seus direitos
Nos termos do RGPD, tem o direito de pedir o acesso aos seus dados, a retificação, o apagamento, a limitação do tratamento, a portabilidade e de se opor ao tratamento. Pode deixar de receber mensagens a qualquer momento respondendo “STOP”. Para exercer estes direitos, escreva para [a preencher]; respondemos no prazo de um mês. Tem ainda o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), www.cnpd.pt.
10. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política para refletir alterações no serviço ou na lei. A data da última atualização está no topo desta página. Sobre cookies, consulte a Política de Cookies.